1. 关于申报2011年度社保缴费工资的通知-省社保（地税）

广东省地税直属分局已公布《关于申报2011年度社保缴费工资的通知》，对省直参保单位（即在广东省社保局参保的）申报2011年度社保缴费工资作了明确规定（详文请见下文），主要内容如下：

（1）全省2010年度在岗职工月平均工资为3363元，由此界定缴费基数上限为10089，下限为2018。

（2）参保单位须按职工本人上年度月平均工资如实申报职工2011年度的缴费工资。

（3）自2011年7月起按调整后的缴费工资扣缴社会保险费。

附：关于申报2011年度职工社会保险缴费工资的通知

参加省直社会保险统筹各单位：

根据《广东省社会养老保险实施细则》（广东省人民政府令第57号）、《广东省社会保险费征缴办法》（粤府[2001]1号）规定，我局将从2011年7月起调整参保职工的缴费工资。现将有关事项通知如下：

一、申报范围

参保单位须按职工本人上年度月平均工资收入如实申报职工2011年度的缴费工资。（职工月平均工资收入按国家统计部门规定的工资总额项目计算，包括工资、奖金、津贴、补贴等货币工资收入）本通知不包含灵活就业人员缴费基数调整。

省统计局公布的全省2010年度在岗职工月平均工资为3363元。省直参保单位职工月平均工资高于10089元的，其社会保险缴费基数按10089元确定，职工月平均工资低于2018元的，其社会保险缴费基数按2018元确定。

自2011年7月起按调整后的缴费工资扣缴社会保险费。

二、申报方式

缴费工资申报主要采用网上申报方式。已开通网报的单位通过网报系统进行申报，未开通网报的单位到前台进行申报。

三、申报流程

（一）请各单位于2011年7月1日前自行核定2010年度（1月-12月）本单位在岗职工月平均工资数，并向本单位职工公示。

（二）各单位请于2011年7月1日至15日登陆我局“网上办税大厅”（www.zsfj.gov.cn/wssw/），并以已向职工公示后的2010年度本单位在岗职工月平均工资数作为2011年度（社保年度）的缴费工资申报所属期为2011年7月份的省直社保费。

（三）各单位完成规定的申报程序后，提交的缴费工资才能生效。

（四）开通网报的单位如果申报人数较少，可直接在“社会保险费申报（在线）”进行申报。申报人数较多的，可填写网络申报模板在“社会保险费申报（EXCEL文件上传）”进行申报。

（五）未开通网报的单位请填写《社会保险费综合申报表》和《社会保险费变动申报表》，将本单位全体在岗职工2010年度月平均工资及职工信息填入上述表内，5人以上请制作“上门申报模板（增减员及申报通用）”U盘文件，并加盖单位公章前来我局前台办理申报。为方便单位制作《社会保险费变动申报表》，可以将“上门申报模板（增减员及申报通用）”U盘文件打印盖章代替《社会保险费变动申报表》提交。

（六）职工缴费工资精确到元。

四、申报时间

（一）缴费工资自行核定阶段从2011年6月20日开始，6月30日截止。

（二）缴费工资申报阶段从2011年7月1日至7月15日截止。

（三）请各单位认真核实本单位在岗职工2010年度（1月-12月）月平均工资，并按规定向职工公示，一旦申报后不得随意更改。

五、注意事项

（一）单位未按时申报缴费工资的，我局将按有关规定确定单位职工2011年度的缴费工资。

（二）省财政统发工资人员，其缴费工资根据省人事厅2011年7月核定的工资额确定，单位无须向我局申报。

联系地址：广州市天河区体育东路160号平安大厦10楼办税大厅

邮政编码：510620

联系电话：020-38832079、38832003

广东省地方税务局直属税务分局
二〇一一年六月十七日

2.关于社会保险费征缴基数调整的通知-广州市地税(社保)

广州市地税本日公布《关于社会保险费征缴基数调整的通知》，对上年度省、市月平均工资以及2011年7月起各险种新的上下限标准作了明确规定，主要内容如下：

（1）2010年度广东省在岗职工月平均工资为3363元，广州市城镇单位职工月平均工资为4541元。

（2）2011年7月起，养老保险上限为10089，下限为2018；工伤、失业保险上限为13623，下限为1300；生育、基本医疗保险上限为13623，下限为2725。

附：关于社会保险费征缴基数调整的通知（越秀区地税）

根据统计局发布的最新统计数据，2010年全省在岗职工月平均工资为3363元、广州市城镇单位职工月平均工资为4541元。

广州市越秀区地方税务局提醒各位缴费人，从2011年7月1日起，社保费各险种基数上下限涉及上述数据的，亦需同步作调整（各险种基数上下限详见下表）。请各位缴费人在7月份网报时，留意缴费基数录入是否正确，系统可能会自动更改。

2011年6月21日

3.广州2011年度住房公积金调整文件

广州住房公积金管理中心于6.16下午在网上公布了《关于2011年度住房公积金缴存调整工作的通知》，经向广州公积金中心相关人员咨询，纸质文件正在印刷中。根据今年公积金调整文件规定：从今年7月份起，缴存基数上限从原来的20505元调整为22705元（2010年职工月均工资4541元的5倍）；缴存基数超过13623元、单位及个人的缴存比例分别超过12%的，超出部分需计征个人所得税（即免税缴存额上限为3270元）。

附：《关于2011年度住房公积金缴存调整工作的通知》

各住房公积金缴存单位：

根据国务院《住房公积金管理条例》规定，我中心定于2011年6月期间开展2011年度的（即2011年7月1日至2012年6月30日）住房公积金缴存调整工作，现将有关事项通知如下：

一、调整范围
所有住房公积金缴存单位都要求进行缴存基数、缴存比例和缴存额的调整工作。

二、调整内容

（一）缴存基数

1.自2011年7月1日起，职工个人住房公积金缴存基数由2009年职工个人月均工资总额，调整为2010年职工个人月均工资总额。工资总额按国家统计局《关于工资总额组成的规定》（统制字〔1990〕1号）计算。

2.缴存基数不得超过本市统计部门公布的2010年职工月均工资的5倍，即4541元×5=22705元。职工月均工资总额（实行年薪制的按月均分）未超过上述限额的，以实际月均工资总额作为缴存基数；超过上述限额的，以该限额作为缴存基数。

3.2011年1月1日后新参加工作的职工，从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金，以其参加工作的第二个月工资总额作为缴存基数。

2011年1月1日后新调入的职工，从调入当月开始缴存住房公积金，以其调入当月工资总额作为缴存基数。

（二）缴存比例

1.单位及个人的住房公积金缴存比例各为5％—20％，具体缴存比例由单位和个人根据实际情况自行选择。每个单位只能选定一个单位缴存比例，个人缴存比例应当等于或高于单位缴存比例。缴存比例取1％的整数倍。

2.缴存住房公积金确有困难的单位，需按现行政策文件规定，向我中心提出降低缴存比例或者缓缴申请，经市住房公积金管理委员会审批后再进行调整。

（三）职工个人缴存部分免缴的情况

缴存基数低于或等于我市现行最低工资标准（市区1300元/月，花都区、番禺区、南沙区、从化市和增城市1100元/月）的职工，单位应当按规定为职工缴存住房公积金，经职工本人同意，职工个人缴存部分可以免缴。

三、调整办理程序及办理网点

（一）办理程序

缴存单位到我中心管理部、办事处、铁路分中心或建设银行、工商银行、中国银行、广州银行的住房公积金归集业务经办网点下载职工的缴存数据信息，再从我中心网站（www.gzgjj.gov.cn）下载《住房公积金年度缴存调整批处理文件》（附件）电子文档（该电子文档也可在我中心上述业务经办网点索取），利用已下载的职工缴存数据信息，严格按照填表说明在《住房公积金年度缴存调整批处理文件》上如实填报职工的缴存调整数据。填妥后将《住房公积金年度缴存调整批处理文件》打印一份，加盖单位公章，连同电子文档一起送我中心相应的业务经办网点办理年度缴存调整手续。

（二）办理网点

1.缴存职工2000人以上的缴存单位请到我中心管理部、办事处办理。

2.铁路分中心的缴存单位请到铁路分中心办理。

3.在广州银行缴存的市直统发单位请到广州银行的网点办理。

4.其他的缴存单位可到任一住房公积金归集业务经办网点办理。

5.各经办网点的具体地址请参阅我中心网站（www.gzgjj.gov.cn）信息。

四、其他事项

（一）缴存基数超过本市统计部门公布的上一年度职工月均工资3倍的、单位及个人的缴存比例分别超过12％的，按《转发关于基本养老保险费 基本医疗保险费 失业保险费 住房公积金有关个人所得税政策的通知》（穗财法〔2007〕63号）执行。

（二）各缴存单位在核定本单位职工的住房公积金缴存基数、缴存比例及缴存额后，应以一定的方式告知职工本人，接受职工监督，以维护职工合法权益。

（三）缴存基数、缴存比例、职工个人缴存部分免缴等确定以后，在一个缴存年度内不得变更。

请各缴存单位严格按照要求做好2011年度住房公积金缴存调整工作。

二○一一年六月十三日

4. 个税起征点提高至3500元

十一届全国人大常委会第二十一次会议３０日下午表决通过了全国人大常委会关于修改个人所得税法的决定。根据决定，个税起征点将从现行的２０００元提高到３５００元。

今年４月，国务院提请十一届全国人大常委会第二十次会议初次审议的个人所得税法修正案草案，拟将工薪所得减除费用标准，即起征点从现行的２０００元提高至３０００元。

常委会会议后，全国人大常委会办公厅向社会公布了个税法修正案草案，广泛征求意见。

提交６月２７日召开的十一届全国人大常委会第二十一次会议审议的草案二审稿，对３０００元起征点未作修改，但将超额累进税率中第１级由５％降低到３％。

２７日下午，常委会第二十一次会议分组审议了关于修改个税法的决定草案。许多常委会组成人员认为，草案吸收了初次审议的意见和各方面的意见，作了较大修改，基本可行。其中有些组成人员建议在此基础上对起征点再适当提高。

２８日、２９日，全国人大法律委员会两次召开会议逐条研究了常委会组成人员的审议意见。全国人大财政经济委员会、常委会预算工作委员会和国务院法制办、财政部、国家税务总局负责同志列席了会议。法律委员会认为，为了进一步降低中低收入者税收负担，加大税收调节收入分配力度，对个人所得税法进行修改是必要的、适时的，同时建议将起征点提高至３５００元。

据了解，在本次常委会会议分组审议时，有些常委会委员还提出，个人所得税法的修改不能仅考虑提高起征点，要按照税收公平、普遍的基本原则，统筹考虑调整个人所得税应纳税所得额的级次、级距和适用税率，对纳税人的负担实施相应扣除，以及对其他财产性收入的税收调节等问题，加快推进个人所得税制度的综合改革。据此，法律委员会建议国务院及其有关部门按照“十二五”规划的相关要求，在“十二五”期间抓紧研究出台个人所得税改革方案，同时抓紧做好宣传和准备工作，确保修改后的个人所得税法有效实施。

5.关于2011年度佛山地区社保缴费工资上下限调整的通知

2011年度佛山地区社保缴费工资调整工作已经展开，根据佛山市地税网及南海区地税网公布的《关于做好2011年度社会保险缴费工资申报工作的通知》，公布2010年度省城镇非私营单位在岗职工月平均工资为3363元，2010年度佛山市城镇在岗职工月平均工资为3090元。从2011年7月起佛山地区社会保险各险种按新年度缴费工资上下限征收社保费用，新年度的缴费工资上下限调整如下：

1.养老、失业保险缴费基数按2010年度省城镇非私营单位在岗职工月平均工资3363元的60%至300%核定，即上限从原来的9090元调整为10089元，下限从原来的1655元调整为2018元。

2.医疗、生育保险缴费基数按2010年度全市城镇在岗职工月平均工资3090元的80%核定，即从原来的定额2274元调整为2472元。

3.工伤保险缴费基数按2010年度佛山市城镇在岗职工月平均工资3090元的60%至300%核定，即上限从原来的8526元调整为9270元，下限从原来的1705元调整为1854元。

以上政策适用于佛山市禅城区及南海区，顺德区是否按该政策执行仍需进一步落实。

6.(佛山)关于2011年度缴存住房公积金计缴工资基数调整的通告（佛房金管[2011]44号）

根据《住房公积金管理条例》（国务院令第350号）和《转发建设部等三部门关于住房公积金管理若干具体问题指导意见的通知》（粤建房字[2005]137号），我市2011年度（2011年7月至2012年6月）住房公积金计缴工资基数，从2011年7月份起调整。现就有关事宜通告如下：

一、各单位根据职工上一年度月平均工资及本年度住房公积金缴存比例，如实登记申报。

二、住房公积金缴存比例不低于5％，不得高于20％；根据2010年我市城镇在岗职工平均工资，2011年度（2011年7月至2012年6月）个人住房公积金月缴存额（单位和职工个人缴存部分合计），最高不超过6180元。

佛山市住房公积金管理中心
二〇一一年六月九日

7.（中山）关于调整社会医疗保险缴费基数标准的通知

根据中山市统计局《关于公布2010年度中山市职工平均工资数据的通知》（中统字[2011]16号）规定，2010年我市职工月平均工资为1631元。

按照《中山市基本医疗保险办法》、《中山市补充医疗保险办法》和《中山市公务员补充医疗保险办法》关于基本医疗保险费、补充医疗保险费和公务员补充医疗保险费以上年度全市职工月平均工资为缴费基数的规定，并结合我市社会保险费征缴办法关于社保缴费基数取整至十元的有关规定，从2011年7月1日起，我市社会医疗保险缴费基数标准由1240元调整至1630元。请广大参保单位及参保人相互知照，并从7月起按新的医保缴费基数进行申报缴费。

中山市地方税务局
中山市社会保险基金管理局
二○一一年六月十四日

8.(珠海)关于启用2010年度在岗职工月平均工资的通知

横琴新区社会事务局、各区人力资源和社会保障局、市社会保险基金管理中心：

按照社会保险政策法规规定，社会保险费征缴和各项待遇的计发，涉及到上年度在岗职工月平均工资的都必须以统计部门的数据为依据。根据市统计部门提供的在岗职工平均工资数据，经市人民政府同意，现就我市社会保险启用2010年全省在岗职工月平均工资和市（区）在岗职工月平均工资问题通知如下：

一、从2011年7月1日起至2012年6月30日止启用下列相关数据：2010年全省在岗职工月平均工资为3363元；2010年全市在岗职工月平均工资为2867元，其中斗门区（含新青科技工业园、白蕉科技工业园，下同）在岗职工月平均工资为2359元；金湾区（含三灶科技工业园、高栏港经济区，下同）在岗职工月平均工资为2648元。

二、社会保险缴费基数上下限的核定：

（一）养老保险缴费工资上限按全省上年度在岗职工月平均工资的300%核定；失业、工伤、医疗、生育保险缴费工资上限，香洲区、万山海洋试验开发区、高新技术产业开发区、保税区、横琴经济区按全市上年度在岗职工月平均工资的300%核定；金湾区、斗门区分别按各区上年度在岗职工月平均工资的300%核定。

（二）养老、失业、工伤、医疗、生育保险缴费工资下限，香洲区、万山海洋试验开发区、高新技术产业开发区、保税区、横琴经济区按全市上年度在岗职工月平均工资的60%核定；金湾区、斗门区分别按各区上年度在岗职工月平均工资的60%核定。

三、社会保险各项待遇的计发，涉及使用到在岗职工月平均工资的，按现行社会保险政策执行。

二Ｏ一一年六月三日

9.广州市将全面铺开流动人员清查登记，强制办理居住证

广州市流管办提醒市民：广州市将全面铺开流动人员清查登记，不主动登记办理居住证将失去享受服务的资格；居住登记、变更登记、首次领取居住证和办理居住证延期手续均免费。

广州已在全市范围内铺开流动人员清查登记，广州市流管办有关负责人通过本报提醒：不主动登记办理居住证将失去享受服务的资格，相关责任单位、个人将面临种种不便。办理居住登记，今后要成为自觉习惯。

居住证将涉多项服务

广州市流管办有关负责人说，为了更好地规划、配置公共资源，广州市将全面铺开流动人员清查登记，摸清流动人员数量。这次登记为流动人员和出租屋管理、公安、国土房管、人力资源和社会保障等部门及12个区、县级市联合行动。建立以利益导向为基础的居住证制度，推进和完善凭居住证入户入学、免疫接种、特种病防治、就业指导、技能培训、法律援助、社区服务等方面政策措施的制定实施；并加大流动人员登记办证情况检查，对违法违规单位、人员进行相应处罚。

据悉，公安机关将加大流动人员查验证，处罚不办证的流动人员和不落实责任的屋主；人力资源和社会保障部门将加大对用工单位严格落实凭证招工和录用备案制度检查，依法对违规用工单位进行处罚。

话你知居住证有多重要

居住证到底有多重要？广州市流管办有关负责人向本报读者详细解读。该负责人说，主动登记办证是享受公共服务的前提条件。当前流动人员凭有效的居住证，可以在广州申领驾照、申请法律援助、申请医疗救助、申请港澳商务签注、参加各种专业技术资格（职称）考试、接受免费就业培训、享受国家规定的免费计划生育基本项目技术服务、传染病防治和儿童计划免疫保健服务；符合一定条件可以申请入户、子女享受与户籍人口学生同等教育待遇等。流动人员必须凭有效居住证才能办理社保、医保、医疗救助等基本保障。广州市、各区（县级市）将陆续出台各种优惠服务，而流动人员需凭有效居住证才能享受。

租屋给无合法身份人员，房东罚月租金3倍罚款

广州市流管办有关负责人提醒：如果您是流动人员，到一个地方居住（即使办了居住证）应主动到所在地流动人员和出租屋管理服务中心（站）办理登记相关手续，未按规定办理居住登记，公安机关将会处50元罚款；填报虚假信息的，公安机关将会处500元罚款。

如果您是屋主或代理人，不督促流动人员去登记办居住证，不按规定报告流动人员信息的，公安机关将会按每安排居住1人处1000元罚款。将房屋出租给无合法有效身份证明的流动人员居住的，公安机关将会处月租金3倍罚款。如果在出租屋内发生治安、消防安全事件，屋主将受到行政拘留等处罚。

作为用工单位，如果招用未申报居住登记或办理居住证的流动人员、未办理用工备案的，应督促尽快办理，否则，社会保障行政管理部门将按每招用1人处500元罚款。

10.关于下放企业实行不定时工作制和综合工时工作制行政审批事项的通知

各区、县级市人力资源和社会保障局（人事局、劳动保障局）：

根据《广州市人民政府关于保留、取消和调整行政审批、备案事项的决定》（政府令第38号），现就企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制行政审批事项下放各区、县级市人力资源和社会保障行政部门的有关问题通知如下：

一、市人力资源和社会保障行政部门行使的企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制行政审批事项，直接下放到各区、县级市人力资源和社会保障行政部门。

二、企业申请实行不定时工作制和综合计算工时工作制行政审批事项按各区、县级市属地管理，各区、县级市人力资源和社会保障行政部门应根据企业营业执照中登记的营业场所（地址、住址）负责本辖区内的行政审批工作。

三、企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制，按各区、县级市人力资源和社会保障行政部门批准的时间执行。

四、企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的有效年限一般控制在一年以内。

五、各区、县级市人力资源和社会保障行政部门要完善审批管理制度，依法做好本辖区内企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批工作，确保劳动关系的和谐稳定。每季度（3月、6月、9月、12月）20日前向市人力资源和社会保障行政部门报送《企业不定时工作制和综合计算工时工作制审批综合表》；每年6月20日、12月20日前向市人力资源和社会保障行政部门报送《企业实行特殊工时制度情况》。

六、企业申请、实行不定时工作制和综合计算工时工作制，应按国家、省、市的有关规定执行。

七、企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制行政审批事项下放时间从本通知发文之日起开始。

八、本通知有效期五年。有效期届满，根据实施情况进行评估修订。《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制有关问题的通知》（穗劳社工〔2003〕1号）自本通知实施之日废止。

广州市人力资源和社会保障局
二○一一年六月八日

1. 乐享其中，共筑高效团队

——南油外服 “五四踏青营团队建设活动”

6月11日，广东南油外服工会及团支部组织公司年轻员工在增城举行“五四踏青营团队建设活动”，旨在提升公司凝聚力，加强内部团队的活力和创造性。
上午10点，参加活动的员工抵达增城广场，在专业管理咨询教练的带领下，分成4个参赛队。在资金、时间等规则的严格限制下，队员须通过每一段未知的地带，成功解决数个挑战任务后方可继续前进，每一项任务都考验着队员的默契、毅力、体力、应变能力和团队合作精神。各个参赛队途径雁塔公园、挂绿广场、凤凰山公园等地，单车骑行20公里后在规定时间内顺利到达终点白水寨。途中队员们为节约资金而急中生智以拖拉机代步、向沿途商铺成功免费索要饮用水等场景都令人捧腹，在各项挑战性与趣味性兼具的任务中，大家从日常工作的压力解脱出来，也切身体会到团队的作用。

2. 南油外服党委组织公司党员参加2011年广东扶贫济困日活动

为落实省政府2011年广东扶贫济困日活动工作会议和相关文件精神，庆祝建党90周年，我司于近日开展多缴纳一个月特殊党费、团费、工会会费和爱心捐款活动，我司全体党员和本部员工及雇员党员共计捐款11471.2元。

3. 7月活动前瞻：“庆七一”《建党伟业》南油外服专场观影活动

在中国共产党成立90周年纪念日到来之际，我司党委于7月1日晚上7点在市一宫榕泉影剧院举行南油外服专场观影会，预计共组织我司全体员工、全体雇员党员约500人，以期通过影片《建党伟业》回顾建党历史，感受老一辈革命家在风雨飘摇的年代为国家赴汤蹈火的革命精神。

4.  南油外服邀请函--香港优质生活博览会

为了丰富大家的日常生活和小朋友的暑期生活，我司联合香港贸发局共同向您推介7月22-24日在香港亚洲国际博览馆举办优质生活博览会，博览以优质生活、时尚潮流为主题，针对现代生活不同范畴，划分为「美容及养生」、「休闲及培育」、「开学用品」及「精明消费」四项展览。

凡有兴趣参加的客户请登录我司网站查询（ http://www.nyfesco.com/index.aspx 右边最新活动“HKTDC香港优质生活博览”）并下载相关表格联系贸发局内地办事处，获取免费的广州/深圳至香港的免费巴士和免费展览入场券。报名截止日期为2011年7月8日。

5. 我司员工黄衎夺取香港商会“汇丰银行杯”羽毛球赛男单冠军

在6月28至29日举行的香港商会“汇丰银行杯”羽毛球比赛中，我司共派出赖祺烨、黄衎2名同事参加，成功打入29日晚的复赛。经过激烈争夺，我司员工黄衎成功晋级决赛，并在落后一局的情况下，成功逆转，夺得男单冠军。

1. HR经验分享&抛砖引玉

Ⅰ 经验分享

上期主题：如何有效进行员工情绪管理？

国内某知名网站最新的一项关于职场人压力状况的调查显示：48.6%的职场人表示压力很大，44.4%的职场人表示压力处于一般状态，完全没有压力感的职场人只占7%.再结合最近在国内造成轰动一时影响的“富士康13连跳事件”，迫使企业不得不正视、并思考这样一个问题：在当前的整体职场高压氛围下，如何引导员工释放压力、以及由其而导致的不良情绪？

国内某知名网站最新的一项关于职场人压力状况的调查显示：48.6%的职场人表示压力很大，44.4%的职场人表示压力处于一般状态，完全没有压力感的职场人只占7%.再结合最近在国内造成轰动一时影响的“富士康13连跳事件”，迫使企业不得不正视、并思考这样一个问题：在当前的整体职场高压氛围下，如何引导员工释放压力、以及由其而导致的不良情绪。

常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。

对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。

不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4%；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。

不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。

所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。

所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。

所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。

所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。

而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手： 一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。

营造情绪氛围，提升个体感受

每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从企业发展的角度来看，必须要营造企业良好的情绪氛围。

建设企业文化，理顺组织情绪

在现代企业中，企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，如果企业文化中有一个员工愿意为之奋斗的愿景使命，一种被员工认同的价值观和企业精神，那么这个企业就能够激励员工超越个人情感，以高度一致的情绪去达成企业的目标愿景。在核心价值理念中，像惠普公司“尊重个人的主观精神”，默克公司的“我们从事保存和改善生命的事业”等，激励了一代又一代惠普人、默克人热爱自己的公司和事业，共同追求公司的基业长青。

开放沟通渠道，引导员工情绪

积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。

企业必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。

匹配工作条件，杜绝消极情绪

工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。如IT行业的工作具有强烈的不确定性， 非常强调员工的团队合作能力，因此，作环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于团队成员间的交流；又如广告业的工作特点是创新和个性化，因此，墙体的颜色可刷成利于激发灵感的颜色。

培训情绪知识，增强员工理解

情绪心理学家Izard 指出，情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。

引入EAP，疏导不良情绪

人的情绪是呈波浪形变化的，不是一成不变的，因而不良情绪的产生是不可避免的，但“堵不如疏”，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。EAP （Employee Assistance Program），即员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，而在国内，如联想等企业也早已开始实施EAP

Ⅱ 抛砖引玉

主题：激励，怎样才给力？

很多老板喜欢说：“员工是我们最大的资产。”不过大家都很清楚，这句话通常是说说而已，在实际运营中就不是那么回事。很多领导认为，企业为员工支付薪水，员工为企业效力，这是天经地义的事，还谈什么激励员工？问题在于，企业雇佣的不是一双手，而是一个人，这个人是否足够积极主动，企业的绩效是很不一样的。激励大有必要！激励，怎样才给力？

如果您能帮大家提供您的建议或分享您的经验，请将您的见解emagazine@nyfesco.com, 我们将在整理后继续发表在“HR经验分享&抛砖引玉”板块，供大家学习分享。

2.人力资源管理者的五大矛盾（下）

三、选才矛盾：合适的才是最好的VS唯才是举

合适的才是最好的。招聘方总是这样津津乐道。这似乎有悖于唯才是举招聘策略。其实不然。

首先，“合适的才是最好的”是个宏观概念，是针对企业某个发展阶段而言的人才择用标准。

企业初创时期，最重要的是赢利和生存，因而这个时期的人才择用标准应该是可用之“材”，“拿”来就可以用，无需投入多大的成本。企业进入发展时期，老板考虑更多的是发展后劲和动力问题，因而这个阶段的择才标准应该是人才的潜质问题，因而“空降兵”和刚毕业的优秀大学生也许是最合适的人选，因为他们是可造之“材”。企业到了领导时期，老板注重标杆、旗帜、行业领头羊效应，此时重量级人物或许就是他们重点涉猎的对象，因为这类人才是可发之“财”。

其次，“唯才是举”是个微观概念。招聘中，我们就是要想方设法招募到优秀人才。

无数实践表明，一流企业就是要招募一流人才，因为，优秀人才所创造的价值是适才们无法比拟的。工业时代，一位优秀技工所创造的价值与一位普通工人相差无几。而在信息时代，一位优秀程序员所创造的价值可能要高出一位普通程序员几十倍甚至几百倍。如同足球场上球星的作用一样，如果他们不是举足轻重，那么，哪个俱乐部愿意开出天价去购买他们呢？反过来讲，如果招聘不是唯才是举，那么，众多猎头公司就没有生存的价值，中央电视台的“绝对挑战”也就没有这么高的收视率了。

四、培训矛盾：培训是找死VS不培训是等死

对于培训工作，我们经常听到两种截然不同的声音：一是主张要培训。不培训，员工的技能无法跟上企业的快速发展要求。二是主张不培训或少培训。主张这个观点的人认为，培训是赔本赚吆喝的买卖，可能会增加员工跳槽的筹码，一旦离职，不就等于为别人做嫁衣吗？

笔者认为，这个矛盾的症结在于人力资源工作者不知道应该培训啥，对培训内容举棋不定。

从经济学的角度来讲，公司的知识资本包括人力资本和结构资本。

人力资本就是员工的知识与技能。员工的人力资本提高后，必然会提高员工对工作的期望与要求，跳槽的风险必然增大。人力资本，绝大部分应该通过员工自身努力来获取，或者说，在入职前员工自己就应该拥有。有鉴于此，员工的人力资本应该成为企业招聘的一个重要门槛，不是培训的主要内容。

而结构资本就是企业本身的制度、文化、管理模式、员工规范等软技能，是基于自己企业的、特有的、与其他企业不同的技能，具有一定的专属性。显然，这种技能只能通过企业的后续培训来获得。这是应该培训的主要内容。

五、考核矛盾：考评，效果不佳VS不考评，又不行

每次绩效考评过后，公司里总是人心惶惶，乌烟瘴气，说什么的都有。评估结果差的不高兴，说是无根无据，有失公平，或提出反驳意见，或沉默不语，等待爆发时机——离职。评估结果好的也不高兴，“我优秀是我辛辛苦苦干出来的，但看某某某，他做什么呢，他凭什么也被评为优秀。”

一句话，绩效考评费力不讨好。

1、高层的问题：只有绩效考评，没有绩效管理
绩效考评仅仅是整个绩效管理系统中的一个环节，还应该辅之以合理的绩效目标、明确的绩效标准、绩效辅导、客观的绩效记录、绩效面谈等。绩效考评是个指挥棒，企业期望什么，绩效就应该考什么。好的绩效考评不是“评”出来的，是员工在某个时期工作的客观真实反映，是水到渠成的事，根本无需投入大量的人力物力来“评比”。只有这样的结果，才让人信服。

2、中层的问题：只有阶段考评，没有日常考评

绩效考评不只是人力资源部门的工作，而是所有中层经理的工作，并且这项工作不仅仅是公司规定的每年一次、每季度一次、每月一次，而应该落实到每天的日常工作中去。只有这样，才能摆脱主观评估。

3、员工的问题：与他人比较，不与工作目标比较

绩效考评的结果是兑现奖金和红包，谁的贡献大，谁的奖励就多，反之就少。这容易造成员工与员工之间的相互比较。其实，评估的结果应该是员工与自己当初定下的目标之间的比较。因此，我们务必教育全体员工，理解绩效考评的真正用意。

4、评估方法方式的问题：操作性不强

评估方法方式可能存在的问题很多，主要有：各项考核权重设计得不合理；定性的多，定量的少；评估方案或过于简单或过于复杂；评估工具不够科学……一句话：评估方式的操作性不强。

上述四个方面的问题或许是造成考评矛盾的主要症结。考评，想说爱你不容易。
人力资源工作中的矛盾远不止上述提到的五个。世界是由矛盾组成的，没有矛盾便没有世界。工作中，面对出现的各种矛盾，人力资源工作者只要树立信心、深入研究、直面现实，那么，任何矛盾和困难都是可以克服的，毕竟办法总比困难多。当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。（完）

3.最忙的人最能找出时间

英国历史学家诺思科特•帕金森拿这句谚语作试验，分析为何大型组织会变得大而无当、毫无生气。帕金森拟出了一个定律：“事情增加，是为了填满完成工作所剩的多余时间。”这条定律解释了为什么一个组织常会超过实际需要，以及个人效率降低的原因，即他们给了一个计划太多的时间。

帕金森描述了一位老太太花上一整天的时间寄一张明信片给她的侄女：一个小时找那张明信片，一个小时找眼镜，半小时查地址，一个半小时写明信片，20分钟则是用来想去寄信时是不是要带把伞。一个人只需要3 分钟就能干完的事情，却让另一个人花了一整天来犹豫不决、担心、操劳，而且疲累不堪。

帕金森的结论是：“一份工作所需要的资源与工作本身并没有太大的关系，一件事情被膨胀出来的重要性和复杂性，与完成这件事花的时间成正比。”你以为给自己很多很多的时间完成一件事就可以改善工作的品质，但实际情况并非如此。时间太多反而使你懒散、缺乏原动力、效率低下，可能还会大幅降低效力。

有一次，我听到一位儿童心理学家报告一个学生平均成绩无法维持在C的个案：这个孩子原来只修最少学分的课，她的父母亲很惊讶地听到心理学家竟建议这个学生多修一些课，而不是少修一些。结果出乎学生本人和家长的意料，学生所有课程的成绩不降反升。事实上，这个学生要做的就是如何提高学习效率、打起精神。

十多年前，有人这样预言：“几年后，我们将悠闲得无事可做。”提出这种观点的人认为，当节约劳动力的机器设备将人们从乏味的日常劳动中解放出来后，我们所关心的问题将是“如何去休闲”。可笑的是，你今天再也听不到这样的说法了。如果他们当时知道帕金森的这一条定律的话，就不会说出那样的话了。

想想，住在市区的一对夫妇，他们每天天没亮就起床，然后洗漱，喂孩子，再把他们一个个地送到学校或者幼儿园去，然后驾车行驶在拥挤的公路上去上班，每天工作八个小时（当然不会比这更少），最后在晚上把早晨做过的事倒过来重复一遍。

你也许还记得20 世纪80年代流行过的“无纸办公”这一概念，就是说，如果你给了人们电脑、软盘、打印机、复印机等设备，文件柜和纸张就会消失，所有这一切都会在网上获得。稍稍想一下，就会发现这个想法的荒谬之处。如果人们拥有了利用电脑、网络、打印机和复印机来产生和传递大量纸张的能力，他们会怎么办呢？当然是把这种能力大肆发挥。

在交通方面我们也会发现同样的现象。我们总是埋怨美国交通的拥挤，于是政府就修建更多的道路。交通是否变得顺畅了？当然没有。帕金森定律告诉我们：人们会驾驶更多的汽车来填满每一条公路，不管道路如何扩建，交通永远都是拥挤的——除非汽车制造商停止生产汽车。

4. 管理故事：爸爸与儿子　

小男孩问爸爸：“是不是所有爸爸都比儿子的知道得多？”

爸爸回答：“当然啦！”

小男孩问：“电灯是谁发明的？”

爸爸：“是爱迪生。”

小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？”

启示：喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。

1.职场隐患：办公室内被忽视的“不安全”

“过劳死”前段时间曾作为热门关键词被人们—尤其是与“过劳死”的主角有着同样身份的公司人们关注。

在办公室里加班加到深夜的人；在7天里飞了4个地方出差，而且尚准备去第5个地方出差的人；在上班的写字楼周围只能找到50元左右一份的商务午餐的人；第一天发现老板会在阅读时间比较长的文件页上点几个圆珠笔印，第二天发现老板喝咖啡不加糖的人……公司人们在工作的间歇都可能感叹一句：“伤不起啊伤不起！”

从“伤不起”到“过劳死”，前者还只是调侃，后者上升成了悲剧。

我们很多时候其实都有一个毛病，事情没发生时觉得天下太平，一旦发生什么事立刻显现出脆弱、不堪一击的一面，或者有一些过激的反应，或者手足无措。

我们其实还没有那么脆弱。前提是对于我们一周身处其中至少40小时—通常来说并不止这点时间，下了班之后我们和自己的同事、上司、同行、客户等等还是保持着千丝万缕的联系—的职场，有一个全面并且客观的认识。

你认真地在办公桌上摆了两三盆植物，隔板上即时贴的“醒目黄”却不依不饶地从挤挤挨挨的绿色叶片后跳出来，督促你给上司送去文件，给客户留言。 你在公司模拟的紧急疏散中第一次知道了这幢大楼的安全通道，一班班满员的电梯则不忘用跳动的楼层数字提示还在排队的你，距离今天的打卡时间又所剩无几。 满屏幕的待回复邮件、Excel或PPT窗口；茶水间里的闲聊八卦；刚装修完的办公室；平均1分钟点鼠标20次……

这些看起来完全不属于“安全隐患”的事，在你的职场中就有可能成为安全隐患。其中有些是与你的身体健康有关，有些与人际关系有关，有些则与职业发展有关。

前程无忧在去年做过一项“白领病假成本调查报告”。    根据这项调查结果显示，26%的受访者会在病假时把手头的工作交待给其他同事完成。其余的人请了病假还是必须亲自完成自己的那部分工作内容，或者是“一边生病，一边继续工作”，或者是“先放着，等病好了再做”。这种情况下，多数人觉得，即使在请假前已经有了心理准备，但为了补上进度，病假回来后还是要加班，感觉更加劳累。

所以，请学做“未雨绸缪”这件事吧。

01 外企的 上海办公室里的“上海话氛围”

虽说是外企，但是除了正式的会议场合，很多时候上海公司人互相之间还是会用上海话聊天。说起来其实当事人也不是故意用方言“示威”，或者向同在一个场合里的其他人隐瞒他们在聊的话题。

不过既然知道现场还有可能听不懂上海话的同事在，还用方言聊天就显得不那么礼貌了。换一个角度说，作为听不懂的那一方，也可以用尽量平和的心态看待这件事，有些人只是说上海话说得太习惯了，聊high的时候不自觉就调到那个频道里，自己也还没意识到。

在一家人力资源咨询公司担任主管的孟元，就经常碰到和两位副主管开会时，那两位激烈地争辩起某个话题，句句都是语速极快的上海话。对此，他只能等他们争辩告一段落，再“严正”地提醒他们：说普通话！公司的规章制度里当然没有写“说普通话”这一条，不过如果是对自己的职场表现、职业态度还有所要求的公司人，那就尽量记住在公司的公共场合里，用普通话交谈。

 02 楼层很高

高楼的view的确不错，工作得累了的时候，跑到三四十层，眺望一下远方，心情也会随之舒畅起来。不过对于一些可能发生的意外状况比如火灾、地震等来说，在很高的楼层上班，就会成为一种安全隐患。所以很多公司或写字楼物业已经意识到这点，每年定期会组织人员模拟训练。不能乘坐电梯逃生已经是常识，除此之外还有很多更细化的东西，比如逃生姿势、逃生路径、能帮助逃生的小工具等。知道这些并不仅仅是为了你工作的那幢高楼，掌握必要的逃生技能什么时候都可以派上用场，说不定还能在“逃生竞技” 中拿个奖呢。

03 穿着的氛围

周一到周四穿正装，周五穿休闲装，这是很多公司对于着装的规定。    至于说正装，粗看没什么花样，但要细究一下，还是有很多名堂。    初入金融行业的姜小璐就表示“压力很大”。她有两套套装，一双高跟鞋，但那都是毕业不久时买的。她担心在公司里，同事穿的都是名牌，怎么办。就算不至于都是一线品牌，但也不会和她这些商场打折时买的一样吧。第一个月，她透支信用卡去买了一套在她看来算是“上档次”的正装和一双高跟鞋。不过这真不是长久之计。按照她的性格，今天在衣服上暂时缓解了心理压力，明天还会在包上又觉得“压力很大”。

04 新装修的办公室

新的办公室的确看上去挺诱人的，通常情况下，新办公室也总是要比老办公室显得更宽敞明亮一点，硬件设施更先进实用，布局更人性化。    当然，公司人们都已经过了对一切新的东西要表现出无法抑制的渴望的年龄，新办公室装修完毕，即刻开始投入使用，并不是因为大家太喜欢坐在新环境里办公了，而是可能因为公司从租金和资产投入等经济角度出发的考虑。这时，新器材和装饰材料所释放的有害物质，比如地毯、壁纸、粘合剂等释放出不同程度的甲醛、苯等物质就常常被无视了。一般办公室格子间里本身就存在着空气污染，因为装修这就会变得更加严重。

在IT公司担任行政经理的许芒，经历过几次公司搬家，基本上可以说是“驾轻就熟”。搬家完成之后，后续工作就有处理气味这一项。公司人除了可以提出进行“室内环境监测报告”的要求，也只能祈盼那些“重气味”被除味剂和小植物等尽早吸收掉。

05 薪水不是秘密

现在早就不是那种把不同级别对应的不同工资待遇都公开的年代了。薪水保密对维护一个公司里的员工士气来说是件好事。如果明天我们所有人的薪水数目都公布于众，一半人会觉得很悲惨，另一半人也不会更高兴。但“薪水保密”这一条似乎不会放在什么规章制度里，也算不上是企业文化的一部分，最多只能作为行业内默认的规则存在，或者是一些人认为的“常识”。

在一家工程机械公司工作的张皖就不无自嘲和无奈地说：“也不知道我们的财务怎么想的，每次发工资这天所有人的工资条都摊在一张桌子上。”这件事看上去并无大害，不过总让人有点隐私被侵犯的感觉。

06 写字楼内空气不流通

如果是坐在靠窗的位置还好，而且要坐在附近的同事对于“开窗”这件事都不表示反对—有些人不喜欢吹自然风，更喜欢享受空调。很多时候，即使写字楼并不像百货商场那样“密不透风”，只靠空调调节空气环境，但空气流通的状况仍然很差。酷热和暴寒的时候，走完风吹日晒的上班路程，躲进有着中央空调的写字楼的确很舒服，不过其实，在可能造成令人不适的温度之外—披了薄外套热，脱了又冷—中央空调对身体健康的影响更大。通风管道里常年阴暗潮湿，特别容易滋生细菌，时间长了还会积聚大量灰尘，造成室内可吸入颗粒物增多。    而中央空调的冷却塔是军团菌（需氧革兰氏阴性杆菌，以嗜肺军团菌最易致病）的主要污染源，反复吸入含有军团菌的空气，会引起急性呼吸系统传染病。很多时候我们鼻塞、头痛、乏力、皮肤干燥、嗜睡，就可能是长期待在空气不流通的室内所导致的“建筑病综合征”。

07 加班氛围

“累、忙、压力大”基本上算是每个公司人的必备标签了。谁不忙不累压力不大那就不正常。不过有时候仔细想想，在抱怨“加班太多”的同时，似乎有一些加了的班也并不是那么必要去加它。究其原因，有时候是因为白天的时间自己开小差浪费掉了，没做完的事只好放到加班时段来做；有时候是因为同事们都在加班，好像自己不加班就显得不够敬业，甚至有偷懒的嫌疑一样；有时候是因为老板在加班，为了显示出自己和老板“同生共死”的决心，于是就躲在电脑屏幕后面熬时间，挖挖地雷也是有的；有时候是因为要挣加班费，挣加班费又分两种目的，一种当然是为了钱，另一种是为了面子，同事之间互相都知道加班费的数目，如果哪一个月自己的变少了，好像就丢面子了。其实没有一家公司会说需要员工被迫加班的。如果是心不甘情不愿的加班，可能你还只是一个公司新进员工时不便拒之门外，当你成长为一名资深的职场人士之后，你还是可以用比较强硬的态度理直气壮地对加班说“不”的。你不加班，你的价值也不会减少。

在欧洲的四大，它们的制度的好处是不能乱加班，如果你的主管让你加班了，期间的每分钟他都得还给你，如果随便安排加班，到时候所有人都休假去了。不过这一条实现的条件是，必须完成所有分内的任务，效率必须很高。“每天回家基本都像从考场上下来”是欧洲四大人的评价，“但是想到每年带薪假期能有起码两个月，什么都不计较了。”

2. 工作电邮的十条“经验法则”

电子邮件是如今工作场所重要的通信工具之一，但不是每个人都知道如何很好地使用这个工具。在发送邮件之前一定要深思熟虑。专家表示，由于电子邮件不像书信那么正式，因此很多员工并不太在意工作邮件的语气和行文，而这么做会有损个人的职业诚信度。
你写的邮件会给你的经理、同事、客户和可能的招聘人员留下印象。漫不经心的邮件可能会让人觉得你的纪律性不强，而且还可能会引起同事们的误会。找工作时，一封写得很糟糕的邮件会降低你得到工作的可能性。

因此，当你下一次写邮件的时候，要牢记以下几条“经验法则”：

1. 写作风格：国际零售巨头蓝玛克集团（Landmark Group）印度公司的人力资源主管温卡塔拉马纳（Venkataramana B.）表示，“大多数年轻人往往会把手机短信中的一些非正式用语用到电子邮件当中。”这可是工作邮件的大忌。

在写工作邮件的时候，要遵循语法和拼写的规则，避免使用俚语、首字母缩写或者用字母“u”替代“you”等简写形式。

在发送邮件之前要认真检查是否存在拼写错误。避免使用很多的感叹号，因为那样看上去可能会显得不成熟。不要用大写字母来写邮件，因为这样容易让对方感觉你像是在吼叫。    在正式的邮件中最好不要使用“：）”等表情符号。松下电器（Panasonic）印度有限公司人力资源主管普拉山特.迪奥.辛格（Prashant Deo Singh）表示，“这些符号可以用在‘脸谱’（Facebook）和‘推特’（Twitter）当中。”

信息技术和管理服务公司OSC Export Services Pvt的人力资源主管露娜·梅特拉（Runa Maitra）说，一些非正式的信息可以通过私人邮件来传递。

2. 行文方式：由于我们每天都会收到大量的邮件，所有要尽量让你的邮件篇幅短小、重点突出。温卡塔拉马纳说，不要写那些“看上去永远不会结尾的句子”。如果你必须要在邮件中包含多个要点，可以使用着重号把所有的要点简明扼要地标注出来。

如果你正在回复一封往来多次的邮件，就要考虑删去正文中旧有的部分，或者用简短的几句话将其归纳一下。

在邮件末尾加上自己的签名是个不错的主意，其中可以写上你的电话号码和其他的联系方式。这一点在写给客户、招聘人员以及其他外部人员的邮件中尤其重要。

3. 主题：缺少主题或者像“你好”或“我有一个问题”等模糊不清的主题会让忙碌的收件人觉得厌烦。而且，这也会让收件人在收件箱里查找你的邮件变得更困难。

邮件的主题要明确，如果是紧急邮件的话也要一并说明。不要写“我有一个问题”，而要写成“我的假日计划；非紧急”。

同时，主题不宜过长或过于详细。

另外，不要在同一封邮件中讨论主题之外的其他新话题。这也会使根据某一特定问题查找邮件变得困难。最好通过发送单独的邮件来讨论不同的话题。

4. 写对对方的称谓：如果你在邮件的正文中把收件人的姓名拼写错误，或者更糟糕地把一位女士称为“先生”，那么很可能会惹恼对方。在邮件发送之前，切记要反复检查收件人姓名和职务的拼写正确无误。如果你不确定收件人是男是女，那么就可以光使用他/她的名字，或者使用其全名。

5. 慎用“全部回复”：点击这个键时一定要非常慎重，因为如果使用不当会带来很多尴尬。    最常见的问题之一，就是你的信息已经让不应该看到它的人收到了，而你自己却可能还没有意识到。

设想一下，当你想要开某人的玩笑或者向一位同事抱怨你的老板时按下“全部回复”键会是怎样的后果吧。即使是多年使用电子邮件的人也有可能会犯这种错。
辛格说，有时候，员工们使用“全部回复”键是因为“他们想要向别人展示他们做了一些工作，他们向所有人转发邮件”，但那只会加大收件人邮箱的负荷，而且还可能让人生厌。
不要频繁使用“全部回复”键，而且在使用之前要三思而后行。

6. “发送”之前请确认：电子邮件转发起来很容易，因此很可能最终会有你意想不到的人读到你的邮件。在发送之前要反复认真地阅读你写的邮件，确保它不会冒犯到别人，而且不要在邮件中写一些可能给你带来麻烦的话。

邮件不是你宣泄感情的地方。不要匆匆忙忙地发出愤怒的邮件，因为随后这可能会给你带来困扰。温卡塔拉马纳建议说，如果你需要回复一封无礼的邮件，那么就要认真地“起草邮件，通读一遍而且在你冷静下来以后再按下发送键。”总的说来，最好要避免发出这类邮件。

7. 及时回复：回复一封邮件的迅速程度通常取决于邮件的性质。一般情况下，你应该立即回复。如果你无法立即回答一个特定的问题，那么就应该回信表示你已经收到了邮件，然后告诉对方一个你预计能够做出回复的时限。

房地产公司Mantri Developers Pvt的销售主管斯耐哈.曼特里（Snehal Mantri）说，“理想的话，你应该在24小时内做出回复。”

8. 邮件发送后忌打电话：你可能想要给刚刚发出那封邮件的收件人打个电话，但是最好是打消这个念头。这么做可能会让收件人感到厌烦。
要给收件人几个小时、甚至一天的时间去考虑并做出回复，不论你是多么急切地希望他做出回应。如果事出紧急，就要在邮件的主题中注明。
如果有什么事的话——如果是一件紧急的事——可以先给收件人打个电话提醒他你发了邮件。

9. 附件：通常要避免把大文件作为附件来发送，因为它们会把收件人的邮箱塞满。如果收件人邮箱中的内容已经接近于其总容量，那么你的大文件甚至可能会被删除掉。如果你是发送图片，就要把它们调整到较小的解析度。如果你一定需要发送大文件的话，可以先打电话给收件人让他检查一下邮箱。

10. 何时不宜发邮件：不要因为每一件琐事、特别是在电话里或者当面就能轻易说清楚的事发送邮件。松下电器的辛格说，“使用电子邮件的目的是为你节省时间，而不是浪费时间。”

不要在邮件中写入敏感或者涉密的信息，因为你永远不知道谁会读到它。最后，转发邮件要小心谨慎，特别是在转发那些有可能冒犯别人或者引人误解的笑话的时候。

3.职场寓言（十八）

山顶上，狼吃了一只羊，恰好被狐狸看见了，它扯开嗓子大喊起来。它本来要喊的是:“羊被狼吃了！”但发生了口误，喊成了：“狼被羊吃了！” 风儿把狐狸的话吹遍了山林。

羊群听到喊声，精神大振。它们说:“不知哪位同胞给我们羊出了气、争了光，看来狼并不可怕！我们还等什么？冲上去，找狼算总账！”

羊群潮水般地向狼发起了攻击。

同时，狼群也听到了狐狸的喊声。

就在它们六神无主的时候，大批红了眼的羊冲到狼群跟前。狼群惊慌失措，撒腿四处奔逃。

山林中奇特的游戏很快结束了，羊和狼后来也都知道了真相。它们分别谈了自己的感想。

羊说:“胜利的消息无疑会激励斗志，即使这个消息并不确切。否则，我们怎么会向狼发动攻击并取得胜利呢？”

狼说:“我们过于相信自己的耳朵，否则，我们怎么会蒙受如此奇耻大辱？（待续）

1.3-5年内薪酬增长最快的五大专业

近日，中国人事科学研究院在调查了近千家雇主后，发布了《大学生薪酬增长报告》，金融专业、民航相关专业、医药专业、通讯工程专业、物流工程专业入选了大学毕业3-5年内薪酬增长速度最快的五大专业。 近日，中国人事科学研究院在调查了近千家雇主后，发布了《大学生薪酬增长报告》，金融专业、民航相关专业、医药专业、通讯工程专业、物流工程专业入选了大学毕业3-5年内薪酬增长速度最快的五大专业。

1、金融专业

这是一个主要由高学历人才组成的行业，和高科技一样，向来以高薪著称。尽管受2008年金融危机的冲击，金融行业从业人员分红、奖金等收入一度有所削减，但自2009年起，金融行业薪资报酬再度高速增长，行业2009年薪酬增长率达到7.8%， 2010年则高达15.3%，同样居于各行业榜首。

目前，中国人民大学、厦门大学、中山大学等金融专业较强的学校，招收本科生、研究生的分数均居高不下，录取比例甚至高达8：1。

2、民航相关专业

民航相关专业是近年来新兴的热门学科，尚存在大量人才缺口。目前国际民航平均人机比是100：1，而我国民航业平均人机比是200：1，这意味着，仅以国际民航水平计算，未来20年我国至少需要民航类人才50-70万人。人才的缺失使得民航相关专业不仅保持着居高不下的就业率，各大航空公司为了留住人才，给予的薪资增长幅度达到年平均15%，仅次于金融行业的增长速度。

民航相关专业较强的北京航空航天大学、中国民航大学、北京国际经贸学院下属的民航管理学院，是考生和用人单位青睐的学院。

3、医药专业

医药消费属于刚性消费，尽管人们购买力的下降，从理论上会对药品消费产生一定影响，但医疗保险覆盖率的不断上升，从一定程度上抵消了这种负面影响。高端药品的消费人群也较为固定，外籍员工、高管人员以及国家老干部仍然是主要消费者，中国药品消费整体处于加速上升期，同时，中国是发展中国家最快进入老龄化的国家，医药市场发展潜力巨大。
2009年中国市场医药行业的整体薪资报酬增长幅度约为9.09%，2010年则达12%。

4、通讯工程专业

根据调查，通讯行业的薪酬增长更多是研发类岗位薪酬增长带动的，整个手机行业研发序列的薪酬增长率高出行业平均值达40%之多。2003年至2004年，通信行业处在春天，研发领域提供了很多高薪、薪资高增长职位， 2004年到2005年的薪酬增长速度更趋于理性，大概在12%左右，但仍是高科技所有细分领域中增长率最高的。近几年，通讯行业的整体薪资报酬增长幅度稳定保持在10%左右。

5、物流工程专业

物流行业经过多年发展，越来越多的企业开始提供全套供应链服务，服务的技术含量也开始由低向高发展，因此，在可预见的数年里，对优秀的物流人才需求仍然很大。但物流行业出现较高的薪资增长是2005年以后的事。据估计，中国物流人才的需求量在600余万人。且目前物流从业人员中拥有大学学历以上者仅占21%，因此未来物流行业的薪资报酬增长幅度会越来越高，2010年，其整体薪资报酬增长幅度约为9.58%。

2.2011中国大学生最佳雇主榜单揭晓

历经为期半年的调查、分析，中华英才网“第九届中国大学生最佳雇主调查”日前发布榜单。十强先后依次是中国移动、中国银行、阿里巴巴、微软公司、中国工商银行、宝洁公司、中石油、华为公司、百度公司和谷歌公司。对比近三年的榜单，今年最佳雇主前50强的榜单呈现出一定变化，在12家新上榜的企业当中，金融行业的太平洋保险、浦发银行和平安保险，互联网行业的新浪、盛大网络和搜狐是新上榜企业当中的主力。紧随其后的是政府和公共事业，另外汽车业的上升态势。

3.最新招聘信息

1. 信用卡营业助理（中国银行）

2. 信用卡客户经理助理（中国银行）

3. 信用卡电话营销（中国银行）

4. 信用卡业务助理（中国银行）

5. 电话行销理财专员（中美大都会人寿保险有限公司）

6. 辅助性文员（外派中国银行）

7. 律师 （工作地点：上海）

8. 操作部督导（爱集斯国际运输服务（上海）有限公司广州分公司）

9. 招商主管（广东中鑫投资发展有限公司）

10. 抄表员（燃气集团）

11. 检测员（燃气集团）

12. 安检员（燃气集团）

13. 维修员（燃气集团）

14. 广交会会议接待员（中国对外贸易中心）

15. 前台（派克汉尼汾）

16. 行政前台（斯泰隆）

17. 销售助理（爱美得商贸有限公司）

18. 日语营业主管（某日资公司）

19. 日语现场翻译（南海某公司）

20. 日语营业担当（某日资公司）

21. 人事财务经理（某外资新成立工场）

22. 制造经理（某外资新成立工场）

23. 会计兼行政（某外资新成立工场）

24. 日语营业助理（某日资公司）

25. 日语营业科长（某日资公司）

26. 日语营业但当（某日资公司）

27. 店铺经理（某日资公司）

28. 汽车部品销售（某日资化学品公司）

29. 市场经理（某美资企业）

30. 工程塑料销售（某日资化学公司）

31. 行政助理兼前台（某美资公司）

32. 会计出纳（（某美资公司））

33. 招聘顾问（深圳某国企）

34. 日语翻译（某日资新成立工场）

35. 财务经理（某外资公司）

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